在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次

A.万投比公式：投诉量/看管客户数*10000

B.万投比公式：线下投诉量/看管客户数*10000

C.万投比公式：投诉量/看管客户数/10000

D.以上都不对

A.8

B.12

C.24

D.48

A.按期申报户数/应申报户数

B.按期申报户次/应申报户次

C.已申报户数/应申报户数

D.已申报户次/应申报户次

A.2

B.3

C.4

D.5

A.投诉处理准确率

B.投诉处理正确率

C.投诉处理及时率

D.投诉处理完整率

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

A.零(负)申报户数/实际申报户次

B.零(负)申报户数/应申报户次

C.零(负)申报户数/准期申报户次

D.以上均不正确