网点要主动宣传引导客户在线上自助办理业务，客户足不出户即可享受的便捷服务包括（）

A.信用卡产品

B.信用卡优惠活动

C.申请渠道

D.申请材料

A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权

B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据

C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流

D.以上选项均不正确

A.客户自助+单人审核

B.客户自助+人脸识别+人工审核

C.客户自助+双人审核

D.客户自助+三人审核客户自助办理

A.和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

B.可采用人工叫号方式

C.引导客户通过自助渠道办理业务

D.做好柜台人员工作安排

A．网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名

B．网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，需辅助客户整理现金

C．网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面

D．网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财、结构性存款、基金等产品时，应遵循风险匹配原则，禁止代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品

B．网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力

C．网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名

D．自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备

A.大堂经理在大堂执勤时，如大堂无客户，可坐下休息直至有客户进入网点为止

B.客户走进网点，大堂经理主动询问并分流引导客户办理自助或柜台业务，对客户填单需求进行及时指导

C.柜面出现拥堵、排队无序等现象时，大堂经理及时关注并进行合理疏导

D.大堂内发生异常情况（如客户间争吵、客户与柜员发生纠纷等），及时主动上前进行劝导或疏导，及时将其引至其他区域进行沟通和抚慰