题目内容
（请给出正确答案）
A．1.严禁出现：你确定不用了吗你不再考虑了吗等带有不字的负面引导语，需推荐万能挽留话术后，改为建议您继续使用或建议您保留使用
B．2.直接告知活动明天或者下月到期，让到期后拨打过来取消或者降低
C．3.当一通录音中前面说降套餐，有效挽留后，后面又提及销号或者携号转网时，需要二次有效挽留
D．4.当客户号码时吉祥号码时，需有效挽留后，在客服系统搜吉祥号码，通过吉祥号码信息查询可以查询最低消费和用户受限信息告知客户，建议客户去营业厅办理，不认可提交投诉工单
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第1题
A.在选择表单项时，使用文本项让网民提交姓名
B.相比短信验证/不验证，智能验证能有效提升表单线索质量
C.表单提交成功后的挽留提醒功能目前仅支持转化组件
D.表单的去重设置目前仅支持站点维度，支持基于手机、IP、设备的去重
第2题
A.在选择表单项时，使用文本项让网民提交姓名
B.相比短信验证/不验证，智能验证能有效提升表单线索质量
C.表单提交成功后的挽留提醒功能目前仅支持转化组件
D.表单的去重设置目前仅支持站点维度，支持基于手机、IP、设备的去重
第3题
A．用户要求注销账号需挽留一次
B．无法提供账号信息，无需挽留可以直接回电注销
C．注销了爱奇艺账号，账号的信息都会消失（如泡泡圈之前评论、粉丝等信息）
第7题
A.医疗咨询页挽留弹窗优化产品功能小流量上线
B.挽留弹窗适用于医疗一级和二跳咨询页
C.网民进入页面5秒未咨询离开时，会出挽留弹窗
D.挽留弹窗中有继续咨询按钮
第9题
A.1.降低套餐、销号、集团业务退订，携号转网，失效营销活动均需要先挽留
B.2.你确定不用了吗不再考虑下吗不属于挽留，需要使用万能挽留话术
C.3.集团业务退订前，先结合业务特点进行挽留，不接受再取消
第10题
A.通话中有两次明确拒绝挽留则无需再进行挽留，直接走第四步
B.符合客户升级投诉预处理流程规范中的五个表现，可不挽留
C.当客户明显有强烈的升级意向时，或要到工信部，通管局等渠道升级投诉时，请一线直接为客户办理
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