题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
公司内销售人员跟进客户时是以哪个环节为正式系统开始节点（）
A.客户拜访
B.客户电话沟通
C.客户商务活动
D.公司CRM系统录入
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A.客户保额
B.客户电话
C.客户理赔
D.客户保全
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
第5题
销售的目的就是要满足客户的需求，这个需求的了解是在专业化销售流程中的哪个环节中得以实现（）
A.在接触前从转介绍人员口中（转介绍环节）了解得知
B.在与客户寒暄、沟通、聊天（接触环节）中逐步了解
C.在向客户说明方案（说明环节）时被客户告知方案不合适才了解到真实的需求
D.在有同类客户群体中了解他们的共同需求
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。
A.2
B.3
C.4
D.5
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