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[判断题]
杨姐受经纪人邀请来到门店签合同，由于着急出门，把国土证当成产权证拿过来了，经纪人告诉杨姐国土证没办法查档，必须要产权证才能签约（）
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A.虚报瞒报，不诚实
B.没有做到公平公正
C.贪污、挪用公款
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第1题
（人品类）杨姐在巡店时发现某店现场工作不理想，打电话给店长询问其在哪，店长说自己在门店，杨姐让他用门店的座机回过来，但是半个小时候后店长也没有给杨姐回电话。该店长犯了什么错误（）
第3题
杨姐在巡店时发现某店现场工作不理想,打电话给店经理询问其在哪,店经理说自己在门店,杨姐让
他用门店的座机回过来,但是半个小时候后店经理也没有给杨姐回电话。该店经理犯了什么错误（）
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A．虚报瞒报,不诚实
B．没有做到公平公正
C．贪污、挪用公款
第4题
张姐特别喜欢吃海底捞的虾滑,晚上23:00她到店里时虾滑估清了。服务员说明情况后张姐还是有点小失落。如果你是经理碰到这种情况,你会如何处理()
张姐特别喜欢吃海底捞的虾滑,晚上23:00她到店里时虾滑估清了。服务员说明情况后张姐还是有点小失落。如果你是经理碰到这种情况,你会如何处理（)
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A.向张姐道歉并赠送半份冻虾
B.留下张姐地址送虾滑到家里
C.递名片,了解张姐就餐时间,邀请她下次来门店就餐
第5题
顾客韩姐就餐中途询问当台服务员小张会员积分能否转入新的账号,原因是自己手机号停用了,目前
无法接收信息,小张回复由于无法接收信息所以会员积分没办法转;后搭档小李在协助加汤时韩姐又问了同样的问题,小李的回复却是可以,韩姐得到此回复后颇为生气,认为小张在骗她,要找经理投诉,作为店经理你会如何处理该问题()
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A.向韩姐道歉,打贵宾折,因为门店培训不到位
B.让韩姐确认会员信息,并转录积分
C.对员工再次进行会员相关规定的培训
第6题
特别喜欢吃海底捞的5星会员张姐好久都没有来了,得知张姐刚从韩国做的美容回来不能见风,如果你是店经理你应该怎么办（）
A．给张姐联系什么时候在家
B．给张姐点海底捞外卖,点上张姐爱吃的菜自己一起送上门,给张姐惊喜
C．给张姐打个电话关心一下
第7题
老顾客向姐的宝宝在就餐过程中尿湿了裤子,向姐便带着宝宝到门店的母婴室更换衣服,到之后却发
现母婴室被一位女士霸占了【在凃脚趾甲】,向姐希望其能够让一下位置,该女士便出言不逊,向姐见况便离开向门店客户经理反馈该问题,客户经理由于有其他事情就忘记了,后向姐再次向店经理反馈了此问题。假如你是该店经理,你会如何处理()
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A.先为向姐解决宝宝换裤子的问题,然后真诚道歉,邀请向姐下次来店就餐
B.培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况
C.对客户经理进行沟通、批评
D.设立警示语“非母婴人员禁止进入母婴室”
第8题
共用题干孙某、周某均为注册房地产经纪人，在A省共同发起设立甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）。周某此时在B省乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）从事房地产经纪活动。甲公司成立后，又聘请了注册房地产经纪人崔某、房地产经纪人协理王某。在一次业务中，王某接待一位客户杨某，杨某委托甲公司出售一套已购公有住房，并与甲公司签订了房地产经纪合同，崔某是该宗业务的承办人。王某在协助崔某对该住房状况进行调查时，发现杨
A.:因老杨在购买该住房时杨某已结婚，所以杨某有权出售该住房
B.:杨某无权出售该住房，但有权对老杨的出售行为提出异议
C.:杨某名字在户口簿内，有权出售该住房
D.:老杨可以委托杨某出售该住房
第9题
老顾客刘姐打电话到店里订餐,因为预定饱和刘姐没能预定上餐位,给抽取了比较靠后的排队号,但
在电话中得知,刘姐是想和刚回国的老公一起过他们20年的结婚纪念日。作为店经理得知此消息以后你会怎么做呢()
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A.因刘姐没能预定上餐位真诚的向刘姐道歉
B.尽可能提前安排刘姐就餐
C.告诉刘姐什么时候订餐比较容易订上
D.告知门迎组给刘姐安排位置后,给服务员传递信息,创造感动案例
第10题
经纪人王五带客户张玲看了金牛区的某新盘，咨询经纪人楼盘五证是否齐全，那么五证中包括是（）
A.《建筑工程施工许可证》
B.《建设用地规划许可证》
C.《建设工程规划许可证》
D.《建设工程施工许可证》
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