我行服务标准体系包括（)

A.仪容仪表标准

B.服务语言标准

C.服务态度标准

D.业务技能标准

A.安全标准体系

B.服务标准体系

C.质量管理体体系

D.管理标准体系

A.工作人员的服务和预订的服务标准

B.接待服务准备工作标准

C.接待服务和安全服务标准

D.以上都是

A.国际标准体系

B.国家标准体系

C.地方标准体系

D.医院标准体系

E.科室标准体系

A.标准服务、延伸服务、超值服务

B.一般性服务、个性化服务、超值服务

C.标准服务、个性化服务、超值服务

D.标准服务、个性化服务、特定服务

A.选择适宜的市场调研方法，使调研结果反映大多数客户的期望

B.加强企业内部与外部的沟通，按照服务承诺提供服务

C.加强服务人员的招聘与培训工作，按照服务标准提供服务

D.建立客户导向的服务标准设计体系，按照客户期望设计服务标准

A.岗位服务规范

B.服务环境规范

C.服务纪律规范

D.服务礼仪规范

A.着装仪表标准

B.服务语言标准

C.形体动作标准

D.服务态度标准