服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

A.服务标准

B.服务用语

C.服务系统

D.服务规范

A.国家

B.行业

C.企业

D.客户诉求

A.最大限度地为客户提供满意服务

B.听取客户意见

C.握市场信息

D.明确服务规范

A.服务要求、管理要求、认证评价要求等

B.服务认证

C.产品认证

A.服务形象

B.业主关系

C.用户投诉

D.合作配合

E.临时布置工作

A、客户背景资料

B、确定客户称谓

C、制定沟通交流目的

D、上一餐就餐详情

A.售中服务形式

B.站容站貌规范服务形式

C.售前服务形式

D.售后服务形式