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工单主题、工单触发时间、综资系统空间资源点编号组合内容重复为重复派单。()

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第1题

派工人员针对相同的工单,可以重复派工到不同的人员。()
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第2题

重复投诉率(包含分支光纤断)4%(剔除系统问题重复派单的工单),未达到目标值每高0.1%扣0.01分,本项最多扣1分。()
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第3题

以下哪些是事后补单特征?()

A.代维工单触发时间晚于EOMS工单触发时间代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

B.代维工单水印照片晚于EOMS工单触发时间

C.运维故障时间早于工单触发时间

D.代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

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第4题

工单系统-公共查询可以通过工单内容搜索对应工单。()
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第5题

故障处理及时率的取数来源是()。

A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

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第6题

完善采集运维闭环管理功能,优化工单合并等功能,减少工单重复派发。()
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第7题

以下关于告警派单的描述,哪些是正确的()。

A.工程作业导致的告警,在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警,作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单,问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单,工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理

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第8题

同一客户反馈同一问题,需在工单内容中注明前工单编号及回复结果。()
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第9题

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.退单申诉任务界面修改被退回工单。()
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第10题

10000号工单是指通过不同渠道,经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。()
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