处理顾客投诉的最基本准则是维护公司及品牌形象，希望顾客还能来我们店（）

A.安排区域经理马上在晨会给团队宣讲，描述事情发生及经过

B.让团队员工换位思考，分享感受及处理办法

C.其他人对分享人做点评，谁的处理方法更加合理和完美

D.最后管理层对此做总结，处理顾客投诉的最基本准则是维护公司及品牌形象

A.洞察需求

B.融合创新

C.心系大众

D.生命科技如此亲近

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.客人永远不会错

B.客人永远是对的

C.消费者非常满意

D.超载顾客期望

A.倾听，致歉，解决，感谢

B.致歉，解释，解决，感谢

C.倾听，质疑，解释，感谢

D.倾听，致歉，观察，解决

A.投诉可以指出公司的缺点

B.投诉是提供你继续为他服务的机会

C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客

D.投诉可以使公司产品更好地改进

E.投诉可以提高处理投诉人员的能力

A.管理人员

B.店总经理

C.前台经理

D.客服副总