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[判断题]
客户关系管理根据客户的不同需求和意愿，不同购买行为和购买习惯，把客户群分割成需求不同的若干子类的分类过程，其中任何一个子类都是有着相似意愿和需要的客户群体，而不同子类的客户的需要和意愿则存在显著差异（）
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第1题
()是指从区分顾客的不同需求出发，根据顾客购买行为的差异性，把市场划分为若干个子市场的过程。其中，同一个子市场的需求具有相似性，不同子市场之间的需求具有差异性。
（)是指从区分顾客的不同需求出发，根据顾客购买行为的差异性，把市场划分为若干个子市场的过程。其中，同一个子市场的需求具有相似性，不同子市场之间的需求具有差异性。
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第3题
加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（)，然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为ABCD等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。
A.购买量
B.需求偏好
C.信用状况
D.客户数据库
第6题
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略
A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值
第9题
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
A.目标市场选择
B.客户关系管理
C.产品促销
D.市场调研
第10题
人们对通信产品的需求和欲望因为其()不同而产生差异，这种差异必然对其购买行为产生一定的影响力
人们对通信产品的需求和欲望因为其（)不同而产生差异，这种差异必然对其购买行为产生一定的影响力
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A、文化
B、社会地位
C、社会关系
D、文化、社会地位和社会关系
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