分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。（）

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.ERP

B.MES

C.SCADA

D.CRM

A.客户价值管理

B. 市场营销

C. 客户资料库

D. 客户服务

A、确保企业受益

B、确保自己的受益

C、判断客户的需求

D、与客户拉近关系

A.行业

B.地区

C.税种

D.经济类型

A.配置、文档和辅助设计文件

B. 数据、开发过程以及使用者

C. 产品数据、产品结构和配置

D. 工作流、产品视图和客户

A.查阅国外地热泵技术系统的相关资料

B.实现热泵技术的可行性

C.分析地热泵系统的科学性

D.系统装置进行技术试验