题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服人员每日下班前需将电话转接监控中心，不能同步移交的有（）
A.管家朋友圈
B.电话呼叫
C.管家微信
D.夜间报事记录本
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第2题
如岗位未安装门禁系统，则通知（)和业主对讲、核实。如客户提出电话联系业主需求，如监控中心留存业主联系方式，通知（)和业主联系、核实;如未留存业主电话信息,则通知（)联系、核实。
A.监控中心，客服前台，领班
B.客服前台，监控中心，秩序主管
C.监控中心，客服前台，领班
D.监控中心，监控中心，客服前台
第5题
若客服中心岗上岗结束或返回客服中心，在确保安全的情况下，必须在监控范围内办理交接，共同确认无交班人员的现金、票卡等遗留，共同确认交班人员BOM注销或登录，客服中心岗离开时需将自己的手提金柜上锁并立即直接带回车站票务室保管。若顶岗人员为客运值班员须由值班站长进行配票，离岗要求与客服中心岗保持一致。每天最后一个客服岗须确认无遗留现金、票卡等，且BOM注销后方可离开（）
第7题
中心坐席22：30下班后用户来电反映要求设置宽带开通使用主账户，客服代表应如何处理（）
A.仍然可以将电话转接中心席
B.建议用户次日8:00后再来电
C.记录用户信息下单至分公司处理
D.记录用户信息下建议工单至中心席
第8题
在接到客服中心/监控中心入户报修信息时，维修人员应检查整理仪容仪表，根据维修内容，做好相关材料工具准备，到场时间不超过（）分钟，不能在较短时间内到达的，需由客服中心知会客户
A.10
B.15
C.20
D.30
第10题
河池市用户持区公司发行的充值卡来电充值，但客服在核实地址时发现用户属于私自搬迁，此问题客服应如何处理（）
A.客服不能为私自搬迁的用户进行充值，需要先指导用户前往营业厅办理搬迁手续
B.客服不能为私自搬迁的用户进行充值，如用户不接受解释，可将电话转接中心席
C.指导用户通过线上渠道自行充值
D.客服仍可以为用户进行充值，但要告知用户私自搬迁不在维护范围内，建议用户到营业厅办理搬迁手续
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