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[判断题]

客服前台每班次上班前须检查服务热线电话、电话录音系统、监控摄像设备、网络、NC客服系统运行状况()

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第1题

客服前台每班次上班前须对自身仪容仪表进行检查,确保符合规范。同时检查()、()、()、()、()运行状况,确保各系统运行正常

A.服务热线电话

B.电话录音系统

C.监控摄像设备

D.网络

E.物业信息管理系统

F.对讲机

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第2题

每班次上班前须检查的内容不包括()

A.自身仪容仪表

B.服务热线电话、电话录音系统

C.当前物业费收缴率

D.监控摄像设备、网络、物业信息管理系统

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第3题

服务中心前台文员每班次上岗前须对以下内容进行检查()

A.自身仪容仪表

B.服务热线电话运作情况

C.自在话务系统、自在管家系统运行状况

D.前台卫生环境

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第4题

客服前台在填写《值班记录表》中,应对()进行检查

A.对讲系统

B.电脑电话等设备

C.监控摄像设备

D.ABC皆是

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第5题

物业服务中心电话录音系统及视频监控系统须设置密码,并交由()管理

A.客服经理

B.维保修大队长

C.项目总

D.专人

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第6题

客服前台须设置电话录音系统,录音须实时存储于电脑中,且能保存 个月以上无任何删减的录音内容()

A.1

B.3

C.6

D.12

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第7题

客服前台需每()导出《电话录音系统陌生来电维护情况统计表》、《不规范客户信息报表》,使用录音电话逐一核实更新业主信息

A.月

B.日

C.周

D.半月

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第8题

客服收费每班次上班前须对自身仪容仪表进行检查,以下不符合规范的是()

A.女士佩戴统一样式头花

B.佩戴工牌

C.统一穿着工服

D.长发披肩

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第9题

客服前台须设置24小时服务热线,夜班可将电话转接至监控中心()
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第10题

客服前台须设置24小时服务热线且电话具备录音功能,夜班可将电话转接至监控中心()
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