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第1题
客服前台每班次上班前须对自身仪容仪表进行检查,确保符合规范。同时检查()、()、()、()、()运行状况,确保各系统运行正常
A.服务热线电话
B.电话录音系统
C.监控摄像设备
D.网络
E.物业信息管理系统
F.对讲机
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第2题
每班次上班前须检查的内容不包括()
A.自身仪容仪表
B.服务热线电话、电话录音系统
C.当前物业费收缴率
D.监控摄像设备、网络、物业信息管理系统
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第3题
服务中心前台文员每班次上岗前须对以下内容进行检查()
A.自身仪容仪表
B.服务热线电话运作情况
C.自在话务系统、自在管家系统运行状况
D.前台卫生环境
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第4题
客服前台在填写《值班记录表》中,应对()进行检查
A.对讲系统
B.电脑电话等设备
C.监控摄像设备
D.ABC皆是
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第5题
物业服务中心电话录音系统及视频监控系统须设置密码,并交由()管理
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第6题
客服前台须设置电话录音系统,录音须实时存储于电脑中,且能保存 个月以上无任何删减的录音内容()
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第7题
客服前台需每()导出《电话录音系统陌生来电维护情况统计表》、《不规范客户信息报表》,使用录音电话逐一核实更新业主信息
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第8题
客服收费每班次上班前须对自身仪容仪表进行检查,以下不符合规范的是()
A.女士佩戴统一样式头花
B.佩戴工牌
C.统一穿着工服
D.长发披肩
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第9题
客服前台须设置24小时服务热线,夜班可将电话转接至监控中心()
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第10题
客服前台须设置24小时服务热线且电话具备录音功能,夜班可将电话转接至监控中心()
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