用户不知情的情况或未经用户同意的情况下,企业单方面增加收费项目,费用主要包括(话费、增值业务费、短信费)等。
A.套餐费、代收费、短信费
B.包月费、通话费、信息费
C.话费、增值业务费、短信费
D.包月费、增值业务费、信息费
A.套餐费、代收费、短信费
B.包月费、通话费、信息费
C.话费、增值业务费、短信费
D.包月费、增值业务费、信息费
第1题
A.开通
B.变更
C.升级
第5题
A.一是要客观、真实的宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不能片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件。
B.二是要尊重用户的真实意愿,不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐,不能未经用户同意擅自开通5G套餐或升级包。
C.三是不能限制5G用户更改其他任何在售套餐。
D.四是要确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置。
第6题
B.严禁未经用户同意,为客户强制开通、默认开通、批量开通任何业务(包括免费业务);严禁免费试用业务到期未经用户确认擅自转收费;严禁捆绑业务强制使用或强制消费餐等
C.严禁新老客户营销政策区别对待,不得对新老客户设置双重标准,确保用户自主选择
D.严禁违规收集、使用、泄露客户个人信息
第9题
A.体验特权:激活首月免月费。(超出套餐使用按实际发生,正常收费)
B.充值特权:入网时首次充值100元及以上话费,送100元话费。(每个用户仅可享受一次首次充值优惠,赠送话费次日到账)
C.流量特权:普通用户购物每单送50M,每月10单封顶;PLUS/金融用户专享,购物每单送200M,每月10单封顶
D.体验特权:激活立即收费。(超出套餐使用按实际发生,正常收费)
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