题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服经理岗位主要职责包括（)。
A.柜面业务办理
B.厅堂服务
C.客户维护及营销推介
D.智能业务核验
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A.柜面业务办理
B.厅堂服务
C.智能业务核验
D.客户维护及识别推介营销
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第3题
负责柜面业务运营、操作风险管理、内控合规管理等各项工作，协助完成营销指标推动工作，负责柜面及厅堂服务提规范化和客户满意度提升，是（)岗位员工？
A、理财经理
B、综合柜员
C、大堂经理
D、营业经理
第4题
已投放使用UCR设备的传统型营业网点，应增设厅堂营业经理（助理）岗位。该岗位主要负责厅堂客户分流引导、UCR业务授权、厅堂内营销服务、客户咨询解答、理财等零售产品销售以及综合业务低柜业务处理（不含单位账户类业务）。该岗位必须具备（）、（）、（），同时还应结合网点转型实际考取
A.零售理财销售资格
B.大堂经理岗位资格
C.智能柜台业务本地授权员岗位资格
D.营运岗位人员上岗资格（对私业务-现金、对公业务）
E.营运岗位人员上岗资格（对私业务-非现金、对公业务）
第5题
柜面经理培训内容，网点常见业务与基础产品知识、核心业务系统及智能设备操作、潜力客户识别及柜面营销技巧、（)、（)、（)等。
A.柜面业务操作技巧
B.风险案例分析
C.客户投诉处理与技巧
D.复杂业务流程
第6题
厅堂服务岗任职的专业要求，不包括（)？
A、熟练掌握柜面业务操作技能
B、熟悉我行厅堂主要业务产品种类及操作流程，能协助客户办理业务
C、具有良好的客户服务技巧和产品营销能力
D、具有良好的个人品质和职业道德，遵守国家法律法规和我行各项规章制度、行为规范
第8题
交行厅堂业务处理模式正从“客户申请+柜面处理”向“（）”转变，客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务
A.客户自助+后台审核
B.客户自助+现场审核
C.客户申请+后台审核
第10题
针对大堂经理厅堂营销转介的职责，以下说法错误的是（)。
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
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