题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在乘客上车以后驾驶员提醒乘客使用车内设施时使用的文明用语是（)。

A.要打开空调吗？

B.需要烟灰缸吗？

C.您需要打开空调吗？

D.你需要帮忙吗？

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第1题

当乘客遇到问题需要帮助时驾驶员使用的文明用语是（)？

A.需要帮忙吗

B.你需要帮忙吗

C.请问你需要帮忙吗

D.请问您需要帮忙吗

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第2题

在使用地面空调气源时，空调组件需要工作吗？（)

A、需要

B、不需要

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第3题

列车临时清客时，应通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客，车站工作人员应上车引导乘客下车，清客完毕后报告驾驶员关闭车门。（)

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第4题

遇到盲人乘客时,要主动迎上前,引导乘客过闸机、到站台并送上车,行走过程中尽量让乘客走在盲道上,放慢行进速度,不要催促乘客,遇到障碍时要提醒乘客注意。（）

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第5题

乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（）

A.系好安全带

B.调直座椅靠背

C.打开阅读灯

D.打开小桌板

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第6题

在需要紧急疏散的情况下，列车停在站台，且列车的全部车门完全错开了站台门的滑动门的位置时，应通过使用IBP/PSL打开滑动门疏散乘客。（)

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第7题

在接待乘客时不能无声服务，同时使用（)。

A.上海话和敬语

B.上海话和暖语

C.上海话和十字文明用语

D.普通话和十字文明用语

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第8题

以下不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（)。

A.你需要打开音响吗？

B.你该下车了

C.请带好你的物品

D.请系好安全带

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第9题

当效劳完毕时，驾驶员需要做到并提醒乘客的是()。

当效劳完毕时，驾驶员需要做到并提醒乘客的是（)。

A.预计到达提醒

B.客户随身物品携带提示

C.把车停放在方便乘客下车的地方

D.客户恭送礼仪

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第10题

在车辆运行途中，班车客运驾驶员要做到（）等事项

A．车末停稳不得打开车门

B．车门未关好不得起步行驶

C．注意车内旅客的动向

D．提醒乘客不要将头、手等部位伸出窗外

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