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[判断题]
工单完结前，只需核实客户快件收到后即可完结工单（）
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第3题
光合系统中，首次客户来电反馈快件”签收未收到“，首次工单“签收未收到”已经完结，客户再次来电反馈此件投诉过后没有人员联系客户，要求投诉，我们则建立（）
A.二次投诉
B.签收未收到
C.其他
D.危机-其他
第6题
单选 客户拒收退回场景下的投诉工单，加盟公司以下哪种做法容易造成客户二次投诉（）
A.主动询问客户退回原因
B.主动告知客户退回单号
C.未有退回记录，申请完结
D.主动通知发件网点跟踪快件及发件人退款
第9题
客户购买了100元大闸蟹，但商家一直没有开发票，以下说法错误的是（）
A.发商家工单，商家回复处理好，回访客户确认后完结，未处理好/未回复，≤50元退款
B.若商家发货时间＞60天后客户来反馈，不区分问题场景，均已过平台受理时间驳回
C.发票问题支持赔偿，可告知客户退款后补券进行赔偿
D.发商家工单，商家回复处理好，回访客户确认后完结，未处理好/未回复，＞50元备注清楚升级
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