工单完结后客户会收到什么推送或者可以进行什么操作吗（）

A.100

B.200

C.300

D.500

A.发商家工单，商家回复处理好，回访客户确认后完结，未处理好/未回复，≤50元退款

B.若商家发货时间＞60天后客户来反馈，不区分问题场景，均已过平台受理时间驳回

C.发票问题支持赔偿，可告知客户退款后补券进行赔偿

D.发商家工单，商家回复处理好，回访客户确认后完结，未处理好/未回复，＞50元备注清楚升级

A.贝壳平台受理投诉后在30分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户

B.贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单

C.贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作

D.以上都正确

A．保存

B．完结

C．编辑

A.30

B.20

C.10

D.7

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时

A．对投诉、行风举报等客户问题工单完整性和准确性进行审核、过滤后传递处理

B．对投诉、行风举报等客户问题工单完整性和规范性进行审核、过滤后传递处理

C．审核问题处理的反馈结果，对于事实不清、处理不当的工单回退处理，要求责任部门或单位补充调查结果或重新调查处理

D．监控各渠道受理的工单处理进度，仅对已经超时的工单，或未有最终处理结果则已暂时完结的工单向相关部门进行督办

E．对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题分类提级处理

F．对涉及跨专业或跨部门协同处理的客户投诉问题，搜集、整理相关资料，协调相关职能部门及生产单位，商讨问题解决办法及服务改进措施

A.首次

B.三次投诉

C.其他

D.二次投诉

A.6

B.12

C.24

D.36

A.主动询问客户退回原因

B.主动告知客户退回单号

C.未有退回记录，申请完结

D.主动通知发件网点跟踪快件及发件人退款