题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
首响定义：自工单下达到网点，网点首次与客户取得有效沟通（电话、微信等）后，在首响时限内工单进行“保存”或“完结”的动作（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.首响
B.签到
C.归档
更多“首响定义：自工单下达到网点，网点首次与客户取得有效沟通（电话…”相关的问题
第10题
国家局申诉工单监管规则，下列说法正确的是（）
A.各网点不管是否是责任方，均有责任和义务配合总部/各省申诉处理中心协调处理各来源申诉工单，若不配合处理，态度消极，由其管理中心直接处理，另处罚该网点1000元/票
B.国家局申诉工单应在邮政管理局转办之日起7天内处理好并请求完结，若工单超时，处罚100元/票
C.各网点不为客户解决问题，怂恿客户或冒充客户到国家邮政局申诉，除承担国家局申诉责任外，另加罚5000元/票
D.网点未经总部或各省申诉处理中心许可，擅自将内部信息（如：内部快件跟踪记录/内部查询记录/时效测试件标识等）告知客户，导致客户升级投诉，提供方除承担国家局申诉责任外，另加罚500元/票
第11题
单选 客户拒收退回场景下的投诉工单，加盟公司以下哪种做法容易造成客户二次投诉（）
A.主动询问客户退回原因
B.主动告知客户退回单号
C.未有退回记录，申请完结
D.主动通知发件网点跟踪快件及发件人退款
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（十）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（九）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（八）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（七）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（六）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（五）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（四）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（三）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（二）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（一）
