题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户异常情况服务主要包括（）等内容
A．客户突发加急业务服务
B．争议业务处理
C．客户投诉处理
D．上门服务
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A.客户回单
B.客户突发加急业务服务
C.争议业务处理
D.客户投诉处理
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第2题
对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。
第6题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第7题
营业场所的服务内容为受理电力客户新装或增加用电容量、()投诉等。
营业场所的服务内容为受理电力客户新装或增加用电容量、（)投诉等。
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A、变更用电
B、业务咨询
C、业务查询
D、报修
E、交纳电费
第9题
客户服务指标包含（）、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
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