题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,以下哪几项属于省级服务调度工作职责范围?
A.客户诉求管理
B.客户停电监控
C.远程服务渠道运营
D.营销稽查
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A.客户诉求管理
B.客户停电监控
C.远程服务渠道运营
D.营销稽查
第1题
A.问题通报权
B.服务指挥权
C.工作指挥权
D.工作考核权
第5题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,
需跟进处理或进一步整改,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向客户
反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理。()
A、正确
B、错误
第8题
A.对供电服务过程进行监控
B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办
C.对突发服务事件的处置进行统一指挥
D.对跨区域服务资源需求进行合理调配
第9题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
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