题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，以下哪几项属于省级服务调度工作职责范围？
A.客户诉求管理
B.客户停电监控
C.远程服务渠道运营
D.营销稽查
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A.问题通报权
B.服务指挥权
C.工作指挥权
D.工作考核权
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第5题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，
需跟进处理或进一步整改，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向客户
反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理。（）
A、正确
B、错误
第8题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度，是指（），推动客户问题得到快速有效解决。
A.对供电服务过程进行监控
B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办
C.对突发服务事件的处置进行统一指挥
D.对跨区域服务资源需求进行合理调配
第9题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
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