题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,客户投诉根据投诉的紧急程度分为()、()两个级别。
A.重大
B.紧急
C.一般
D.普通
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A.重大
B.紧急
C.一般
D.普通
第2题
A.普通投诉
B.重要投诉
C.重大投诉
D.紧急投诉
第4题
A.1
B.2
C.3
D.4
第6题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第7题
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
E.表扬
第9题
A.7
B.5
C.3
D.1
第10题
A.咨询查询
B.故障报修
C.用电业务
D.投诉、举报、意见、
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