题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉分级处理策略：（）由地市供电局按业务管理范围归口处理，地市供电局专业职能部门督办；（）由地市供电局营销部牵头组织处理，地市供电局分管负责人督办，其中12398投诉需提级至地市供电局主要负责人督办；（）由地市供电局分管负责人牵头组织处理，广西电网有限责任公司营销部督办。
A.普通投诉
B.重要投诉
C.重大投诉
D.紧急投诉
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A.网公司
B.省公司
C.地市供电局
D.县（区）供电局
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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节中：因（）层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。
第2题
按《广东电网公司设备缺陷管理规定》缺陷管理流程，提出缺陷标准库变更需求，不是由（）主要负责该节点
A.地市供电局运行部门缺陷管理人员
B.地市供电局生产技术部专业负责人员
C.电科院专业负责人员
D.省公司中调
第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）督办。
A.客户全方位服务工作小组
B.市场营销部
C.地市单位分管局长
D.省公司市场营销部
第5题
《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
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