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[判断题]

在服务过程中可充分使用手势为客人提供服务。（)

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第1题

站务员在服务中，手势可说明的，允许无声服务。（)

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第2题

在提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应在取送时使用有房号的鞋篮。（）

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第3题

VIP房间所有棉织品均使用名牌产品，客房服务员要24小时轮流值班，为VIP客人提供细节服务或个性化服务（）

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第4题

礼貌服务是餐饮服务人员为客人提供服务时应做到的。（)

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第5题

饭店客房在经营服务的过程中，有意识地用特殊的、优质的服务引导客人，影响客人或改变客人（）

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第6题

为各国客人提供平等服务属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。（)

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第7题

提供“勿扰服务”时，客人可通过总机要求提供勿扰服务。（)

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第8题

在茶馆服务过程中，服务员可以在客人面前互相指责。（)

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第9题

在服务活动中，餐厅服务员对客人的手势、表情、体姿甚至位置、距离都会表达出特定的含义。（)

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第10题

在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人（）

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