运转过程中,客户要求退货。正确做法是()
A.转运中心/操作网点做退回件登记,输入相关信息
B.寄件网点核实无误后,确认退件
C.操作网点/转运中心打印退件标签
D.操作网点/转运中心粘贴退回运单,做装车扫描发件操作
A.转运中心/操作网点做退回件登记,输入相关信息
B.寄件网点核实无误后,确认退件
C.操作网点/转运中心打印退件标签
D.操作网点/转运中心粘贴退回运单,做装车扫描发件操作
第1题
A.搭配师帮客户购买的订单,客户退货,客户使用自己的姓名以及电话号码邮寄
B.客户购买分多个订单购买商品,咨询搭配师退货相关事宜,多个订单商品退货可一个包裹寄回
C.退货后,在订单退换货界面,填写正确的物流公司,以及快递单号
D.搭配师帮多个客户购买的退货商品,搭配师一个包裹寄回多个客户退回的商品
第2题
A.尽量和客户解释,公司有规定,无退单不得私自带货,讲讲自己的难处
B.积极联系开票员,让开票员与客户沟通,是否先带回,回到公司做退单退货
C.积极和客户沟通,实在说不通打电话给部门负责人,请示之后再做决定
D.本着为客户服务的原则,不用沟通汇报直接将退货货物带回再说
第4题
A.挽留客户,并填写退货挽留云表格
B.为客户进行排查处理
C.优先引导客户进行换货
D.直接处理退货
第5题
B.拒绝退款
C.由于顾客问题,在非码插件上点击拒绝退货; 由于配送原因客户申请退货,商家直接拒绝退货,客服判定配送责任后,由配送进行赔付
第7题
A.转运过程中若使用转运车辆,应保持密闭,以防病毒扩散
B.不明原因肺炎的患者应及时转运至有条件收治的定点医疗机构救治
C.转运时,工作人员应做好经空气传播疾病的个人防护
D.转运中避免进行产生气溶胶的操作
第8题
A.客户2016年2月28日购买,5月5日要退货
B.客户在我公司预定某药品不想要了
C.客户6月30日买了10盒风油精,7月10日想要退货
D.以上都不是
第11题
A.商品拆封后影响二次销售,不支持退货,如客户要求退货需要保证商品原包装并且未拆封,否则不予退货
B.商品未经使用,不影响二次销售,建议客户申请售后
C.提交工单核实处理
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