五星级代理厅店服务质量检测标准中服务态度方面，前台人员不做与工作无关的小动作，（)，接听私人电话或发短信

五星级代理厅店服务质量检测标准中服务规范之服务纪律要求，工作期间，营业人员要保持良好的站、坐、走姿及（)，不出现不规范动作。

五星级代理厅店服务质量检测标准中现场服务管理之礼品展示：堆放整齐有型、并配以相关介绍，以当前（)活动为主。宣传资料不出现破损。

柜面前台人员办理办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户同意，无需告知等候时间（）

叫班作业人员当班期间不准接听手机、不准打牌、不准玩游戏，不做与工作无关的事。（)

依据国家电网公司变电检测通用管理规定，检测人员在岗期间应遵守劳动纪律，不做与工作无关的事。（)

工作中不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。（)

营业时间内，营业网点员工可以做与工作无关的事，在客户视线范围内聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务（）

严禁使用96511客服热线拨打私人电话，严禁使用办公电脑玩游戏、看与工作无关的视频、翻阅与工作无关的书籍、报纸、杂志,做与工作无关的事情等。违者依据运营管理细则扣5分。（)

江铜集团企业文化要求员工在工作时间不得接听与业务无关的电话。（)

社区店考核：针对社区店在服务质量方面的考核不低于厅店整体考核分的（)。