若用户未提供退货物流单号，在查询之前的客服曾经向用户索要过退货单号，但是用户未回复之前的客服，可以直接驳回用户诉求（）

A.若换货客户来电提供快递单号，在换货工单里编辑物流

B.若报修客户来电提供快递单号，在报修工单里编辑物流

C.若退货客户来电提供快递单号，在退货工单里编辑物流

D.若报修客户来电提供快递单号，在服务备注里记录，保存

A.保留好商品质量问题凭证，若商家未退运费，建议用户再次联系平台

B.无法退回，下次发到付

C.商家说了算，平台无权介入

D.是快递公司问题，建议用户联系快递公司索赔

A．用户保留好商品质量问题凭证，若商家未退运费，建议用户再次联系平台

B．告知用户无法退回，安抚

C．告知用户商家说了算，平台无权介入

D．告知用户商品损坏是快递公司问题，建议用户联系快递公司索赔

A.用户申请退货⇒商家同意（此处将添加计时器功能，商家须在24小时内处理用户申请，逾期系统自动同意）

B.商家点击同意退货后，用户填写退货单号（此处将添加计时器功能，若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭）

C.确认收到退货后，商家须在24小时内上传退款凭证

D.在用户申请退货后，若商家拒绝用户退货申请，则进入客服仲裁流程

A.线上退货流程未完成或商家未收到退货

B.买家退货未填写物流单号或一个物流单号申请多次补贴或被重复使用

C.买家未实名绑卡

D.商家确认收货后，用户因漏填、错填物流单号导致补贴失败后自主补填/修改错误的订单

A.在E3系统建退单

B.填写退回的物流单号

C.退运费方式

D.选择退货原因

A.客户表示机器退货，来电提供物流信息，直接服务保存

B.客户表示机器退货，来电提供物流信息，查看相应退换货工单：点击编辑物流备注客户提供的快递公司及单号，客服工作台工单服务完成保存后提交

C.客户表示机器自行邮寄维修的，若客户来电提供直接登记客户提供的快递公司及单号在客服工作台中，工单服务完成保存

A.订单-订单查询-操作咨询

B.售后-退货异常件-商家已签收超时未退款

C.售后-退货异常件-退货单号上传错误

A.用户提供了快递单号，客服立单并打标外投四级

B.用户未提供快递单号，客服立单并打标外投四级

C.用户提供了快递单号，客服立单并打标外投三级

D.用户未提供快递单号，客服立单并打标外投二级

A.若发生质量问题向客服提供商品外包装照片及相关故障照片或视频，申请退换货

B.申请通过后客服提供退换货地址，运费到付且退货后向客服提供退货物流单号

C.收到退货后7工作日退款/发货