事件转工单时，工单完成时间可以设置晚于事件完成时间（）

第1题

事件转工单最终的考核工单是否逾期的时间是（）

A.转工单的要求完成时间

B.转工单的要求开始时间

C.事件的要求完成时间

D.事件的要求开始时间

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第2题

报事处理流程为（）

A.客户/员工报事-生成工单-工单派发-接收工单并处理-反馈处理结果-工单完成-回访客户-事件关闭

B.客户/员工报事-事件录入-生成工单-工单派发-接收工单并处理-反馈处理结果-工单完成-回访客户-事件关闭

C.客户/员工报事-事件录入-生成工单-工单派发-接收工单并处理-反馈处理结果-工单完成-事件关闭

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第3题

以下哪些是事后补单特征？（)

A.代维工单触发时间晚于EOMS工单触发时间代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

B.代维工单水印照片晚于EOMS工单触发时间

C.运维故障时间早于工单触发时间

D.代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

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第4题

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）

A.一般时间工单

B.紧急事件工单

C.普通事件工单

D.特殊事件工单

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第5题

95599客服中心事件工单分为（）。

A. 一般事件工单

B. B.紧急事件工单

C. C.普通事件工单

D. D.特殊事件工单

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第6题

受益人证明的出单时间不能早于信用证规定的所属证明事件的发生时用，也不能晚于信用证规定的交单时间。

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第7题

95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）

A. 特殊事件工单

B. B.一般事件工单

C. C.普通事件工单

D. D.紧急事件工单

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第8题

转工单时，可以调整各类信息，要求结束时间分为“固定时间结束”和“自定义时间结束”进行设置（）

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第9题

如果某工单已有某工单岗备注过处理意见，工单后续如仍需流转工单岗处理时，直接流转至对应工单岗个人名下，无需再流转工单群组处理，以便工单岗针对某工单跟进到底（）

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第10题

关于工单事件标签说法不正确的是（）

A.操作关单时事件标签内容必须要选择

B.事件标签内容可以多选

C.事件标签内容可以直接新增

D.事件标签内容可以删除

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第11题

95599客服中心事件工单分为（）

A．一般事件工单

B．紧急事件工单

C．普通事件工单

D．特殊事件工单

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