顾客进店后直接找销售顾问要其讲解展车，而在讲解过后，觉得不适合自己就离店了。上述案例说明销售顾问在__环节的工作不充分才导致这样的结果（）

A.销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店

B.销售顾问做自我介绍并双手递名片

C.销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称

D.以上都是

A.销售顾问根据i-CROP系统中的顾客级别及商谈情况，设定好下次跟进日期

B.前台接待将《展厅客流量信息登记管理表》中的信息补全

C.销售经理不定期的检查督促销售顾问跟进情况

D.销售经理在i-CROP系统中检查销售顾问信息录入情况

A.销售顾问能够到展厅门囗主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼

B.用销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好

C.受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待

D.在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意

A.客户来店

B.客户询问车辆某方面性能

C.客户关注点没有条理时

D.客户和竞品对比时

A.如果顾客满意离店可以增加在次来店的机会

B.方便服务顾问了解所交车辆的状态

C.能够更好的维系于顾客间的关系，使其成为忠实顾客

D.能够让服务顾问对车辆结构更加熟悉

A.详细介绍

B.销售顾问回电

C.以到店看车邀约

D.以上均可

A.当顾客进店时，必须和顾客打招呼，都要说一声:欢迎光临亿佳贝贝，很高兴为您服务

B.当顾客进店时，可以暂时不管顾客

C.当顾客进店时，我们要很热情，面容要微笑

D.当顾客离店时，我们可以很亲切的为顾客拎购物袋到车上，或者表达期待顾客再来的心情

A.电话铃响三声内接听电话

B.边听边记下谈话内容摘要（尤其是数字），并登记《来店来电客户登记表》

C.主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾，并介绍当期举行的店头活动

D.接完电话后要详细补充登记好《来店来电客户登记表》，并服务顾问把来店量、客户资料录入DMS系统

A.劝导客户放弃试驾

B.向客户说明情况后放弃试乘直接试驾

C.请其他销售顾问代替试驾

D.请其他销售顾问帮助试驾并陪同