()是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。

A.强烈的敬业精神

B.良好的服务态度

C.广阔的知识面

D.说服顾客的能力

记住顾客的姓名，是赢得顾客（)，获得营销成功的第一步。

A．顾客关系Email营销

B．顾客服务Email营销

C．在线调查Email营销

D．产品促销Email营销

（)是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括1、企业自身2、营销渠道（供应商/营销中介)3、顾客4、竞争者5、社会公众等

A.互惠原则

B.信用原则

C.平等原则

D.相容原则

A.营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺

B.营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任

C.营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足

D.营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则

A.促进认知

B融通情感

C激发动机

D强化信任

营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（)等调研。

A.A营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺

B.B营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任

C.C营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足

D.D营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则