题目内容
（请给出正确答案）
A． 10
B． 10.5
C． 11
D． 11.5
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第1题
A．建立完备的客户投诉处理体系
B．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
C．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
D．准确记录客户投诉的内容
第2题
A．应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C．准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D．评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
第3题
A．应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C．准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D．评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
第5题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第6题
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。
第7题
A．客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布
B．投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间
C．相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
D．以上均不正确
第8题
A．首问责任制原则
B．透明公开、及时规范原则
C．信息保密原则
D．先安抚后处理原则
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