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[判断题]

省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。（）

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第1题

省公司级单位信息通信系统运行维护单位（部门）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构，其主要职责不包括（）。

A.负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定

B.负责本单位信息通信客服日常管理

C.负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作

D.负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制

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第2题

国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门，其主要职责不包括（）。

A.公司信息通信客服工作的管理

B.制定公司信息通信客服规章制度

C.负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制

D.公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核

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第3题

省公司级单位（）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构。

A.信息化职能管理部门

B.人力资源管理部门

C.信息通信系统运行维护单位（部门）

D.信通公司

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第4题

省公司级单位（）是本单位信息通信客服工作的归口管理部门。

A.信息化职能管理部门

B.人力资源管理部门

C.信息通信系统运行维护单位（部门）

D.信通公司

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第5题

省公司级单位信息通信（）负责处理用户投诉。

A.客服运维人员

B.客服班组长

C.客服主管人员

D.客服项目经理

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第6题

公司各级单位信息通信客服和信息通信调度紧密联系，其协同工作机制是（）。

A.信息通信调度负责将批准后可能影响用户应用的检修计划告知信息通信客服

B.信息通信客服受理的事件，内容涉及到因信息系统应用缺陷造成用户无法进行正常工作的问题时，不需要告知信息通信调度

C.信息通信客服人员要按照反馈内容向信息系统用户进行公告、答疑

D.各类计划检修、紧急抢修任务或紧急事件，单位信息通信调度要对其影响范围、时间进行分析判断，影响系统用户的事件要通知客服进行公告

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第7题

各省（自治区、直辖市）电力公司要设立统一的信息通信（）热线电话，并设置专职信息通信客服人员，承担相应工作。

A.运维

B.客服

C.投诉

D.服务

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第8题

省公司级单位（）是所辖区域内应急通信系统运行维护专业化管理单位

A.安全监察质量部

B.科技信通部

C.信息通信公司

D.其他运行维护单位

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第9题

省公司级单位是应急通信系统的属地化管理单位，主要内设机构有（）

A.省公司级单位安全监察质量部是所辖区域应急工作管理部门

B.省公司级单位科技信通部是所辖区域应急通信信通专业管理归口部门

C.省公司级单位信息通信公司是所辖区域内应急通信系统运行维护专业化管理单位

D.其他运行维护单位是应急通信系统运行维护工作的具体实施单位

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第10题

信息通信调度在事件处理方案确认后，反馈（），并由（）要按照反馈内容向信息系统用户进行公告、答疑。

A.信息通信客服，信息通信调度

B.信息通信客服，信息通信客服

C.二线运维，信息通信客服

D.二线运维，信息通信调度

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第11题

《国家电网公司信息通信安全运行事件报告工作要求》规定，B、C、D类故障发生后分钟内，省信通当值调度员通过调度电话向国网信通调度进行口头汇报，同时以调度电话通知本单位有关人员并上报省电力公司级单位信息通信职能管理部门信息或通信负责人（）

A.10

B.20

C.30

D.60

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