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[单选题]

在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目,而推销有偿服务或高资费服务项目

A.A.正确

B.B.错误

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第1题

在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第2题

投诉树:客户反映不知情办理了国际呼转业务。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、资费等→业务变更争议

B.移动业务→基础服务→国际呼转→全局流转→办理规范→不知情办理

C.移动业务→基础服务→国际呼转→全局流转→功能使用→不知情办理

D.客户投诉→基础服务→国际呼转→全局流转→功能使用→不知情办理

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第3题

服务请求:客户反映自己的身份证无故被入网了。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→证件被入网

B.移动业务→基础服务→入网→全局流转→办理规范→不知情入网

C.移动业务→服务渠道→一证五号→全局流转→办理规范→不知情入网

D.移动业务→基础服务→一证五号→全局流转→办理规范→不知情入网

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第4题

投诉树:客户反映自己的身份证无故被入网了。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→证件被入网

B.移动业务→基础服务→入网→全局流转→办理规范→不知情入网

C.移动业务→服务渠道→一证五号→全局流转→办理规范→不知情入网

D.移动业务→基础服务→一证五号→全局流转→办理规范→不知情入网

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第5题

投诉树:客户来电反映不知情办理了集团彩铃业务。提单路径为()

A.集团业务→业务营销→集团彩铃→全局流转→办理规范→不知情办理

B.服务类→客户投诉→集团业务→集团彩铃→营销问题→不知情定制、取消或变更*

C.集团业务→集团彩铃→营销问题→不知情定制、取消或变更*

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第6题

客户来电,在不知情的情况下自己办理了其他营销活动,工单路径:服务类—客户投诉—基础业务—整体营销—4G(LTE)营销—营销执行—不知情办理/取消()
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第7题

按照小额支付办理储蓄通存通兑收费标准,账户信息查询业务:每笔收费2元;客户在办理通存通兑业务时,可向客户提供一次免费的账户信息查询服务。()
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第8题

对于在我行办理二手房贷款业务的客户免费提供资金监管服务()
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第9题

客户投诉不知情办理了咪咕视频会员()

A.增值业务→业务营销→咪咕视频→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转

B.增值业务→业务营销→咪咕视频→咪咕视频APP→办理规范→不知情办理→不知情开通

C.增值业务→基础服务→咪咕视频→全局流转→功能使用→产品支付方式问题→全局流转

D.增值业务→业务营销→其他→全局流转→费用质疑→其他→全局流转

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第10题

客户办理通存通兑业务时,代理行可免费向客户本人提供()信息查询服务

A.三次

B.一次

C.二次

D.无限次

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