属于顾客满意测评研究基础的是与期望不一致。（)

期望-实绩不一致理论认为，满意是通过一个两阶段的过程实现的。在第二阶段，消费者会根据“不一致”的不同情况作出不同的“满意”反应：当实际绩效与期望相同即“不一致”为零时，顾客产生“满意”。

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会满意（）

如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）

下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

研究员工满意、忠诚与顾客满意、忠诚之间的关系的理论是（）

顾客满意与否，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异：若绩效大于期望，则顾客会十分满意（）

顾客满意度是需求和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。实际效果等于期望效果则满意。（)

顾客的满意程度，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效(顾客认为应当达到的绩效)之间的差异。 ()此题为判断题(对，错)。

顾客期望与顾客满意的区别与联系

我国从（1998）年开始引入顾客满意指数测评（）