下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

B.相对性

C.全面性

D.阶段性

A、目标市场销售额

B、新客户开发率

C、顾客满意度

D、销售增长率

A.目标市场销售额

B.新客户开发率

C.顾客满意度

D.销售增长率

A、顾客满意度很低的话会影响企业声誉，所以它对企业来说弊大于利

B、从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标

C、从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较

D、从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据

E、从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道

B.顾客所感知到的利益高于预期

C.顾客所感知到的利益低于预期

D.顾客所感知到的利益最高

A、顾客的期望水平

B、期望的失验

C、情感

D、绩效表现

E、重复购买行为

F、负面口碑行为

A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线