客户关系管理是一套新型的应用（）系统。

官方微博是一套客户关系管理系统。()

客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套

a 、操作系统软件

b 、应用系统软件

c 、功能软件

d 、数据库软件

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统