客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套a 、操作系统软件b 、应用系统

客户关系管理的宗旨就是

a 、以客户为中心

b 、改善企业与客户之间的关系

c 、提高核心竞争力

d 、优化企业组织结构和业务流程

()是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的

a 、营销自动化

b 、网络营销

c 、客户服务与支持

d 、客户管理

客户管理包括现在客户管理和

a 、基本客户管理

b 、特殊客户管理

c 、潜在客户管理

d 、企业员工管理

搞好客户关系管理体系的前提是建立

a 、客户数据库

b 、销售数据库

c 、统计资料法

d 、营销数据库