客户需求调查主要包括（）等方面。

市场营销调查的内容包括（）。

A.市场需求状况调查

B.客户需求调查

C.电信产品状况调查

D.电信市场竞争状态调查

市场预测按预测的内容可分为（）。

A.长期预测

B.市场占有率预测

C.技术发展预测

D.客户需求预测

市场营销策略主要包括市场渗透策略、市场发展策略、（）、人员推广策略和人员营销策略等。

A.发展产品策略

B.竞争对抗策略

C.一体化增长策略

D.广告实施策略

市场营销的任务是鉴定、（）和创新。

A.选择

B.适应

C.影响

D.维持

大客户划分为（）。

A.重要客户

B.高值客户

C.集团客户

D.战略客户

企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

A.加强员工培训

B.广告宣传强调质量

C.利用促销技巧

D.善用口碑

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（），以保证资料的系统齐全和真实可靠。

A.加工整理

B.统计分析

C.汇总核实

D.形成结论

市场营销调查的调查计划的内容包括（）。

A.调查的目的和要求

B.调查提纲

C.表格

D.问卷