A.调查的目的和要求
B.调查提纲
C.表格
D.问卷
第1题
A.加工整理
B.统计分析
C.汇总核实
D.形成结论
第2题
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
第3题
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
第4题
A.加强员工培训
B.广告宣传强调质量
C.利用促销技巧
D.善用口碑
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