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[多选题]

市场营销调查的调查计划的内容包括()。

A.调查的目的和要求

B.调查提纲

C.表格

D.问卷

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第1题

分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行(),以保证资料的系统齐全和真实可靠。

A.加工整理

B.统计分析

C.汇总核实

D.形成结论

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第2题

服务质量的构成要素包括()。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第3题

评价服务质量的标准包括可感知性、()。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

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第4题

企业消除客户质量风险的顾虑,可以考虑的因素有集中强调质量、()和服务补救。

A.加强员工培训

B.广告宣传强调质量

C.利用促销技巧

D.善用口碑

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