题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
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A.加强员工培训
B.广告宣传强调质量
C.利用促销技巧
D.善用口碑
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