针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或()。

)个标准功能分区。

A、3

B、4

C、5

D、6

VI系统包括：如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、( )等基本要素系统。

A、企业文化

B、网点精神

C、宣传口号

D、文化体系

当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )

A、针锋相对，“我们的ATM不会有假钱!”

B、对不起，都是我们的错!

C、对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。

D、要么你住嘴，要么我报警!

投诉过程中，开放式的语言表达方式是( )。

A、您看，我这样处理好吗?

B、您有什么要求?

C、我们明天中午12：00前给您答复好吗?

D、我们给您新开存单还是现金?

以下表述错误的是()。

A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户

B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍

C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零

D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、( )。

A、食品供应区

B、自助服务区

C、产品展示区

D、外汇交易区

VI是以标志、标准字、( )为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

A、标准规范

B、标准色

C、行为规范

D、门楣标识

因地制宜、实用高效”的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。

A、勤俭节约

B、方便客户

C、功能齐全

D、便于管理

财富管理中心一般应设置( )个理财工作室。

A、1-2

B、3-4

C、5-6

D、5个以上

理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、( )、安全、舒适、尊贵”的特点。

A、私密

B、豪华

C、温馨

D、全面