理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、()、安全、舒适、尊贵”的特点。

金钥匙理财中心一般应设置( )个理财工作室。

A、1

B、2

C、3

D、4

对第二次巡检原则描述错误的是( )。

A、基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程

B、从营业网点内部环境到外部环境

C、从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况

D、从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

重，即：不达标率=(不达标项目数√总项目数)×100%，以此说明营业网点( )中的主要问题存在于哪些方面。

A、柜员工作

B、业务经营活动

C、产品与服务

D、服务质量

第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为( )。

A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上

B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范

C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等

D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

顺利到达。网点人员应第一时间通知( )，同时保存监控资料，以备日后查询。

A、服务突发事件应急处理领导小组

B、公安局

C、客户家属或单位

D、银监局

遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，( )，提高服务效率，满足客户需求。

A、增设服务窗口

B、关闭网点大门

C、临时允许低柜办理高柜业务

D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

当不法分子在网点实施抢劫时，( )应迅速疏散客户。

A、大堂经理

B、保安

C、开放式柜台柜员

D、网点负责人

当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行( )报告情况。

A、服务突发事件应急处理领导小组

B、会计主管部门

C、监察保卫部门

D、行领导

标项中所占比例，即：占总不达标项比例=(不达标项目数√总不达标项目数)×100%，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要( )进行解决。

A、网点主任

B、大堂经理

C、集中力量

D、马上

A、网点负责人

B、大堂经理

C、保安

D、会计主管