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[单选题]
《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=(不达标项目数√总不达标项目数)×100%，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要()进行解决。
A.网点主任
B.大堂经理
C.集中力量
D.马上
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A、网点负责人
B、大堂经理
C、保安
D、会计主管
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第3题
网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报( )处理。A、
网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报( )处理。
A、服务突发事件应急处理领导小组
B、分行
C、银监局
D、公安机关
第4题
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系( )强行带离营业网点，维持营业秩序，
保护人员财产安全。
A、上级行安保部门
B、服务突发事件应急处理领导小组
C、公安机关
D、肇事者家人或单位
第5题
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，( )应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。A
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，( )应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、保安
D、会计主管
第6题
当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系(
)维持营业秩序，保护人员财产安全。
A、上级行安保部门
B、服务突发事件应急处理领导小组
C、公安机关
D、肇事者家人或单位
第7题
当网点受到示威围攻时，( )迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导
教育和劝离工作。
A、网点负责人和安保人员
B、公安人员
C、上级行安保人员
D、上级行监察保卫人员
第8题
营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、
统计、分析，实施( )，避免服务突发事件的发生。
A、预防机制
B、岗位责任制
C、检测机制
D、问责机制
第10题
( )是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情
况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。
A、大堂经理
B、保安
C、开放式柜台柜员
D、网点负责人
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