狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)、室内陈列设计、现场营销展示设计等。判断对错

对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。

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三多营销指多看一眼、多说一句、多问一次。

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网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。

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巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。

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评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务文化。

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营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。

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大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。

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大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。

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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。

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大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

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