第1题
网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。
判断对错
第2题
巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。
第3题
评员工工作、明确工作重点,开展员工培训,促使员工展示网点服务文化。
第4题
营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的主阵地。
第5题
大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。
第6题
大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。
第7题
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
第8题
大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。
第9题
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。
第10题
大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。
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