三多营销指多看一眼、多说一句、多问一次。判断对错

网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。

判断对错

巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。

判断对错

评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务文化。

判断对错

营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。

判断对错

大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。

判断对错

大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。

判断对错

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。

判断对错

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

判断对错

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。

判断对错

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。

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