第1题
评员工工作、明确工作重点,开展员工培训,促使员工展示网点服务文化。
判断对错
第2题
营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的主阵地。
第3题
大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。
第4题
大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。
第5题
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
第6题
大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。
第7题
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。
第8题
大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。
第9题
晨会中,大堂经理要明确当日巡视重点,检查监督员工标准着装。
第10题
大堂经理的着装配饰,按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。
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