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[判断题]

大堂经理的着装配饰,按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。判断对错

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第1题

严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。判断对错

严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。

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第2题

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。判断对错

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。

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第3题

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。判断对错

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。

判断对错

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第4题

大堂经理填写的《客户推荐表》,要在营业结束前送交个人客户经理。判断对错

大堂经理填写的《客户推荐表》,要在营业结束前送交个人客户经理。

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第5题

根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。

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第6题

要按照“调、改、转、增”工作方针,调整优化全行城乡网点布局,逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定

乡镇网点。

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第7题

网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。判断对错

网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。

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第8题

团队合作,即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上,以客户和农行利益为出发点,明确

团队目标,加强协调配合,增强合作精神与团队合力,让客户感觉到农业银行是一个整体。

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第9题

要理顺各级行零售部门的纵向职能分工,总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”,分行负责

组织执行、实施各项工作措施,支行专注负责客户营销。

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第10题

各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求,在二级分行和支行设立零售板块,明确分管行长,提高板块

执行力和管理效率。

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