第1题
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。
判断对错
第2题
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。
第3题
大堂经理填写的《客户推荐表》,要在营业结束前送交个人客户经理。
第4题
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。
第5题
乡镇网点。
第6题
网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。
第7题
团队目标,加强协调配合,增强合作精神与团队合力,让客户感觉到农业银行是一个整体。
第8题
组织执行、实施各项工作措施,支行专注负责客户营销。
第9题
执行力和管理效率。
第10题
服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
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