题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
海运异常的一般解决思路是()。
A.道歉：安抚客户;了解情况，确保事件的客观真实性;损失的估计;事件的处理;后续客户的维护
B.了解情况，确保事件的客观真实性;道歉：安抚客户;损失的估计;事件的处理;后续客户的维护
C.道歉：安抚客户;了解情况，确保事件的客观真实性;事件的处理;损失的估计;后续客户的维护
D.道歉：安抚客户;损失的估计;了解情况，确保事件的客观真实性;事件的处理;后续客户的维护
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A.了解情况—致电安抚—事态评估—上报事件
B.了解情况—上报事件—登门致歉—处罚警戒
C.了解情况—致电安抚—约谈引导—事态评估
