事件升级是指A 管理升级 B 职能升级C 资源调配升级 D 紧急程度升级

应急事件关闭不包括下列哪项活动

A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查

信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容

A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能

C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准

D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

以下对服务报告描述中，正确的是

A 服务报告撰写者是服务供方，阅读者是需方管理人员

B 服务报告的内容就是服务供方的工作量、偶尔对重大事件进行分析说明

C 以服务报告的提交周期是非固定的，需要的时候再提交，这样可以使工程师提高工作效率，避免无用功

D 服务报告中，很重要的一项是结合SLA目标来汇报工作绩效情况

下列描述中，不属于服务特性的是

A 无形性 B 不可分离性 C 交互性 D 稀缺性